VOTRE COMMANDE. PROTECTION RENFORCÉE.
Pour seulement 5,95 $, la protection prioritaire XCLEANR ajoute une couche de soutien supplémentaire si votre commande rencontre un problème lors de l'expédition.
QUAND L'EXPÉDITION DÉRAPE
Les colis parcourent de longues distances. La Protection Prioritaire est là quand le trajet ne se déroule pas exactement comme prévu.
Colis perdu
Votre colis disparaît quelque part entre nous et votre porte.
Dommages ou fuites
Une bouteille ou un carton d'expédition arrive endommagé, fuit, est écrasé ou semble avoir été soumis à un test de gravité par le transporteur.
Articles manquants
Un article éligible est perdu pendant le processus d'expédition ou votre envoi arrive incomplet.
Problèmes d'acheminement
Votre colis est mal acheminé, bloqué ou fait un tour dans des endroits où vous n'habitez certainement pas.
Traitement prioritaire
Les demandes de Protection Prioritaire sont placées en priorité dans la file d'attente du support XCLEANR.
Remplacement complet de la commande
Pour les réclamations confirmées et éligibles, nous remplaçons la totalité de la commande sans frais supplémentaires.
RÉCLAMATION D'EXPÉDITION ÉLIGIBLE ? NOUS REMPLAÇONS LA COMMANDE COMPLÈTE.
Si vous avez souscrit à la Protection Prioritaire et que votre commande éligible est confirmée comme perdue, endommagée, présentant une fuite ou affectée par un problème de livraison couvert, XCLEANR remplacera l'intégralité de la commande sans frais supplémentaires.
FONCTIONNEMENT
Pas de formulaire de réclamation de vingt pages. Donnez-nous simplement ce dont nous avons besoin et nous nous mettrons au travail.
Dites à DUKX ce qui s'est passé
Ouvrez la page de support XCLEANR et sélectionnez le problème qui correspond à votre situation.
Envoyez les détails
Veuillez fournir votre numéro de commande, vos informations de suivi et des photos claires lorsque cela vous est demandé.
Nous l'examinons
Les demandes de « Protection prioritaire » sont traitées en priorité pendant que notre équipe vérifie les faits.
Nous rectifions le tir.
Si la réclamation est admissible, nous remplacerons la totalité de la commande sans frais supplémentaires.
À QUOI ÇA SERT
Priority Protection est conçu pour les problèmes d'expédition éligibles tels que les colis confirmés perdus, les dommages liés au transport, les fuites de produits, les articles manquants pendant le transit, ainsi que certains problèmes liés au transporteur ou à l'acheminement.
BON À SAVOIR
La Protection Prioritaire ne remplace pas la responsabilité de XCLEANR en cas d'erreur de notre part. Si nous envoyons le mauvais produit ou si nous confirmons un défaut de fabrication dont nous sommes responsables, nous remédierons à la situation, que la Protection Prioritaire ait été achetée ou non.
VOUS ÊTES LE PREMIER DANS LA FILE.
Les réclamations « Priority Protection » bénéficient d'un traitement prioritaire de la part de l'équipe de support XCLEANR. Envoyez-nous votre numéro de commande, les photos demandées ou les informations de suivi, et nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.
La couverture est soumise aux conditions de la protection prioritaire XCLEANR, à la vérification des réclamations et aux critères d'éligibilité. Des photos justificatives, des informations de suivi, l'emballage ou toute autre documentation raisonnable pourront être exigés.
