COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
Des questions concernant votre commande, l'expédition, un produit ou un article reçu en mauvais état ? Vous êtes au bon endroit.
Choisissez le problème qui correspond le mieux à ce qui s'est passé.
RÉPONSES RAPIDES
Quelques réponses rapides avant de nous envoyer un message.
Où puis-je trouver les instructions du produit ?
Scannez le code QR sur votre bouteille XCLEANR ou visitez le Guide du produit pour accéder aux instructions, aux taux de dilution, aux informations de sécurité et aux FDS.
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ou s'il fuit ?
Contactez notre équipe de support en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du colis et du produit concerné. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème.
Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez aux alentours de votre propriété, à l'entrée de l'immeuble et auprès de toute personne présente à l'adresse de livraison. Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés peu avant la livraison finale. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande.
Que couvre la protection de commande à 5,95 $ ?
La protection prioritaire XCLEANR offre à votre commande une assistance prioritaire en cas de problème lors du transport, notamment pour les cas éligibles impliquant des articles perdus, endommagés, qui fuient, mal acheminés ou manquants. Soumettez votre numéro de commande ainsi que toute photo ou détail de suivi requis, et notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination et du transporteur sélectionné lors du paiement.
Où puis-je trouver la FDS ?
Les fiches de données de sécurité sont disponibles sur la page produit XCLEANR correspondante et dans le Guide des produits.
CONTACTEZ L'ÉQUIPE XCLEANR
Dites-nous ce qu'il s'est passé et donnez-nous autant de détails que possible. Si votre demande concerne une commande, veuillez inclure votre numéro de commande.
Endommagé ou avec une fuite ? Veuillez joindre une photo nette du produit concerné ainsi que de l'emballage d'expédition.
Vous devez nous montrer une vidéo ? Ajoutez un lien Google Drive, iCloud, Dropbox ou WeTransfer dans le champ dédié au lien vidéo.
